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· ¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
- He recibido el pedido en mal estado.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a ADDA en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Los pendientes no están sujetos a cambio o devolución, por motivos de higiene.
Las joyas personalizadas también están exentas de cambio o devolución.
. ¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Ponte en contacto con nosotros vía email a info@addajewels.com.
Cambios
En cuanto tu solicitud sea tramitada por nuestro equipo de Atención al cliente, debes remitirnos el artículo junto a su packaging original, para proceder a tu cambio.
Devoluciones
En cuanto tu solicitud sea tramitada por nuestro equipo de Atención al cliente, debes remitirnos el artículo junto a su packaging original, para proceder a tu devolución.
. ¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
. ¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será del correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.
Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.
. GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Todos nuestros artículos tienen una garantía de 30 días a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado consulta nuestro apartado de cuidado de tus joyas.